Retiradas, Traslados y Anulaciones por parte del cliente

El CONTRATADO reembolsará al Cliente la cantidad que le corresponda, calculada sobre el importe total efectivamente percibido por el Contratante, excluido el importe de la comisión retenida, que deberá ser tramitada por la Agencia de Viajes, así como los gastos administrativos y las cantidades ya abonadas a los proveedores.

En caso de producirse cualquiera de los supuestos anteriores, se deducirán del importe total cobrado por el viaje combinado los siguientes gastos administrativos, en la siguiente proporción:

• Cuando la anulación se produzca 30 (treinta) días o más antes de la fecha de salida del viaje: 10% (diez por ciento)
• Cuando la anulación se produzca entre 29 (veintinueve) y 21 (veintiún) días antes de la fecha de salida del viaje: 15% (quince por ciento)
• Cuando la anulación se produzca entre 20 (veinte) y 01 (un) día antes de la fecha de salida: 30% (treinta por ciento)
• Si el pasajero no se presenta a la hora y en el lugar previstos para el inicio del viaje, se cobrará el 35% (treinta y cinco por ciento)

Además de las tasas y multas descritas anteriormente, se deducirán como gastos las cantidades ya abonadas a los proveedores para garantizar las reservas, debidamente acreditadas, ya que el Contratista es sólo un intermediario en la contratación de servicios turísticos, y está en posesión temporal de las cantidades recibidas, porque depende de terceros para la efectiva ejecución de estos servicios, tales como transporte aéreo, marítimo y por carretera, así como alojamiento, recepción, restaurantes y otros servicios contratados.

Tanto para las excursiones por carretera como para las aéreas, no se admitirán traslados de fecha ni reembolsos por tramos no utilizados.

Abandono del viaje - Una vez iniciada la excursión, los pasajeros que la abandonen por cualquier motivo no tendrán derecho a ningún reembolso por los servicios pagados y no utilizados.

Embarque

El CONTRATANTE/PASAJERO es consciente de que debe respetar todas las indicaciones horarias que se le comuniquen y es responsable de los retrasos y sus consecuencias. Deberá presentarse al embarque portando su documentación personal original con foto carnet, e identificarse ante el representante de la compañía que estará presente en ese momento.

Documentación

Para viajes nacionales en transporte aéreo y/o terrestre, es necesario presentar identificación original en buen estado (cualquiera de las siguientes: Documento Nacional de Identidad; Pasaporte Nacional; Permiso Nacional de Conducir (modelo con fotografía); Tarjetas Profesionales expedidas por Consejos Nacionales (modelos con fotografía); Permiso de Trabajo). Si el pasajero no presenta la citada documentación, o ésta es ilegible y/o está borrada, no se le permitirá el embarque.

Embarque de menores: Para que los menores de 16 años (incompletos) puedan embarcar en vuelos nacionales (Ley 13.812/2019), deberán estar acompañados por uno de sus padres, abuelos, tutores o hermanos o tíos mayores de 18 años, siempre acreditando documentalmente el grado de parentesco (mediante Partida de Nacimiento Original o Copia Autenticada del menor). Si te acompaña un adulto sin el grado de parentesco descrito anteriormente, necesitarás una autorización escrita y notarial del padre, madre o tutor. Sin embargo, si no está acompañado, necesitará autorización judicial del Tribunal del Niño y del Adolescente, todo ello de conformidad con los artículos 83 a 85 del Estatuto del Niño y del Adolescente - Ley nº 8.069/90. Los pasajeros pueden obtener más informaciones sobre la documentación necesaria en la Policía Federal (www.dpf.gov.br).

Importante: No se aceptarán certificados de nacimiento de niños mayores de 12 años. En caso de robo, hurto o pérdida del documento de identificación, es válida la denuncia policial emitida con menos de 60 días de antelación.

Alojamiento para menores: Para el alojamiento de niños (12 años o menos) o adolescentes (18 años o menos), deberán estar acompañados por la persona mencionada en el párrafo anterior, a menos que hayan sido expresamente AUTORIZADOS a alojarse por sus padres o tutores, por escrito y con firma notarial, todo ello de conformidad con el artículo 82 del Estatuto del Niño y del Adolescente - Ley nº 8.069/90.

Aquí está el enlace a la página web del Tribunal de Justicia de Río de Janeiro que contiene un modelo de Autorización de Viaje para un Niño Acompañado por un Adulto. También proporcionamos aquí el modelo de Autorización de Alojamiento de Menores.